Responsable planification et service après-vente (sav)

Nous recrutons un Responsable Planification et SAV pour assurer l’optimisation des opérations logistiques et garantir un service après-vente efficace. Vous serez en charge de la gestion des plannings, du suivi des réclamations clients et de l’amélioration continue des processus pour offrir une expérience client optimale.

Missions principales :

Élaborer et suivre les plannings des opérations logistiques pour optimiser les ressources.
Coordonner les équipes internes pour respecter les délais de livraison et engagements clients.
Superviser le traitement des réclamations clients et assurer leur résolution rapide.
Analyser les retours clients et mettre en place des actions correctives.
Développer et suivre des indicateurs de performance liés à la planification et au SAV.
Assurer une communication fluide avec les équipes internes et les fournisseurs.

Profil recherché :

Diplôme en Logistique, Supply Chain ou Gestion Industrielle.
Expérience de 5 ans minimum dans un poste similaire, idéalement en logistique.
Solides compétences en gestion de projets et coordination interfonctionnelle.
Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels spécialisés en logistique et planification.
Excellentes compétences analytiques et organisationnelles.
Sens du service client et capacités relationnelles développées.