Agent helpdesk

Dans le cadre du renforcement de nos équipes à Tanger, nous recherchons un Agent Helpdesk orienté service client, prêt à intervenir sur des problématiques techniques de premier niveau et à garantir une expérience utilisateur fluide.

Fiche de poste :

- Assurer le support technique de niveau 1 aux utilisateurs (Windows, Office 365, messagerie, applications métier…).
- Gérer les tickets d’incident via un outil de ticketing et assurer le suivi jusqu’à la résolution.
- Diagnostiquer les problèmes matériels et logiciels et proposer des solutions adaptées.
- Collaborer avec les équipes techniques pour l’escalade des incidents complexes.
- Participer à la documentation des procédures et à l’amélioration continue du service.

Profil recherché :

- Sens du service client, aisance relationnelle et bonne communication.
- Connaissance de l’environnement Windows, Office 365, et outils de gestion de tickets.
- Capacité à travailler en équipe, rigueur et autonomie.
- Une première expérience en support IT est un véritable atout.
- Excellente maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral.