Directeur des Opérations – Fairmont (Accor Group)

Le groupe Accor recherche un Directeur des Opérations pour diriger et optimiser la gestion des services hôteliers d’un établissement Fairmont. Ce poste stratégique s’adresse à un leader expérimenté ayant une expertise confirmée dans l’hôtellerie de luxe.

Missions principales :

Assurer la gestion et la coordination des opérations hôtelières pour garantir une expérience client irréprochable.
Déployer et veiller au respect des standards Fairmont, en garantissant un service d’excellence.
Piloter les indicateurs de performance (RevPAR, GOP, taux d’occupation) et mettre en place des stratégies d’optimisation des revenus.
Superviser les équipes opérationnelles, en favorisant un leadership inspirant et motivant.
Développer des initiatives innovantes pour améliorer l’expérience client et la fidélisation.
Collaborer avec les équipes commerciales et marketing pour renforcer l’attractivité de l’hôtel.
Veiller au respect des normes de sécurité, hygiène et développement durable.

Profil recherché :

Diplôme universitaire en gestion hôtelière, management ou tourisme.
Expérience confirmée (8 à 10 ans) dans l’hôtellerie de luxe, dont plusieurs années en poste de direction.
Expertise en gestion des opérations hôtelières, leadership et pilotage de la performance.
Forte capacité à développer et fédérer les équipes autour d’une vision stratégique.
Maîtrise des indicateurs financiers et capacité à optimiser les coûts et revenus.
Excellente compréhension des attentes des clients haut de gamme et gestion des réclamations.
Bilingue français/anglais, une troisième langue est un atout.