Team leader call center expérience client (h/f)

Locamed, acteur majeur du secteur médical et paramédical au Maroc, se distingue par son engagement envers l’excellence du service client. Située à Rabat, l’entreprise évolue dans un environnement dynamique où la satisfaction client est une priorité absolue.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Locamed recrute un Team Leader Call Center – Expérience Client.

Missions principales :

En tant que Team Leader, vous serez un élément clé de la gestion et de l’optimisation de l’expérience client, en encadrant une équipe d’agents de centre d’appels et en garantissant leur performance et motivation.

Vos responsabilités incluront :

Encadrer et animer une équipe d’agents de centre d’appels.
Former et accompagner les nouveaux collaborateurs.
Suivre et analyser les performances individuelles et collectives (KPI).
Assurer la qualité de service et la productivité de l’équipe.
Identifier et résoudre les problèmes opérationnels liés aux processus et à la gestion de l’équipe.
Gérer les conflits et veiller à la cohésion d’équipe.
Proposer des axes d’amélioration pour optimiser les performances et la satisfaction client.
Collaborer avec les autres services pour assurer une gestion fluide des opérations.

Profil recherché. :

Formation Bac+2 minimum (Call Center, Commerce, Gestion ou domaine connexe).
Expérience de 1 à 3 ans minimum dans un rôle similaire, idéalement en centre d’appels.
Expérience en management d’équipe fortement appréciée.
Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit.
Compétences clés :
Leadership et gestion d’équipe.
Excellentes capacités relationnelles et communicationnelles.
Sens du service client et gestion des priorités.
Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
Maîtrise des outils informatiques et des indicateurs de performance (KPI).

Pourquoi rejoindre Locamed ?

Un environnement stimulant et dynamique.
Une équipe engagée et motivée.
Un poste clé offrant de réelles perspectives d’évolution.