conseiller support client multilingue - fès

Dans le cadre du lancement d'une nouvelle activité sur note site de Fès, nous recrutons des conseillers clients. Vous serez l’interlocuteur principal des clients (franchises de garages) qui utilisent nos appareils de diagnostic. Votre rôle consiste à :

Répondre aux demandes de niveau 1 et 2 :

Assistance basique (appareil non fonctionnel, perte d'accessoires, etc.)

Questions sur l’utilisation des fonctionnalités de base des appareils.

Orienter les problèmes complexes (niveau 3) vers les experts internes (back office).

Garantir une expérience client positive grâce à des réponses précises, rapides et personnalisées.

Travailler en équipe pour assurer une couverture optimale dans les différentes langues européennes.

Profil Recherché :

Excellentes compétences en communication orale et écrite.

Expérience préalable en support client ou call center est un plus.

Excellentes compétences en communication orale et écrite.

Maîtrise obligatoire du français et de l’anglais.

Maîtrise d’au moins une des langues suivantes (atout précieux) : allemand, italien, espagnol, portugais, néerlandais.

Une première expérience en service client ou support technique est un plus.

Capacité à vulgariser des problèmes techniques simples.

Aisance avec les outils informatiques (CRM, solutions de ticketing).

Sens de l’écoute, rigueur et esprit d’équipe.