Team leader service client – e-commerce et livraison – Ref: Tl

Sendit recherche un Team Leader Service Client pour superviser une équipe dédiée à l’accompagnement des e-commerçants et de leurs clients. En tant que manager de proximité, vous serez responsable de la performance et de la motivation de votre équipe, garantissant un service rapide, efficace et orienté satisfaction client.

Missions principales :

Encadrer et animer une équipe de chargés de clientèle.
Suivre et analyser les indicateurs de performance pour améliorer la qualité du service.
Assurer un coaching régulier et organiser des formations pour l’équipe.
Gérer les réclamations complexes nécessitant une prise en charge spécifique.

Profil recherché :

Expérience de minimum 2 ans en gestion d’équipe dans un service client.
Excellentes compétences en management et en communication.
Bonne capacité d’analyse des KPI et force de proposition pour améliorer les performances.
Orienté résultats et satisfaction client.