Ops manager (h/f) – service client

Nous recrutons un(e) OPS Manager ayant une expérience solide en Service Client, idéalement dans le domaine du support technique. Vous serez rattaché(e) au Site Manager et jouerez un rôle clé dans la gestion opérationnelle et le pilotage des équipes pour garantir la satisfaction des clients et l’atteinte des objectifs fixés.

Missions principales :

Piloter les opérations et les équipes tout en assurant une gestion efficace de la production.
Veiller à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.
Analyser et contrôler les résultats des équipes de manière continue.
Mettre en place des plans d’actions correctifs pour atteindre ou dépasser les objectifs.
Manager et accompagner les Team Leaders dans leurs missions.
Gérer la relation avec les clients donneurs d'ordre en comprenant leurs enjeux et en y adhérant pleinement.

Profil recherché :

Formation et expérience :

Expérience justifiée en gestion d’équipes dans le cadre d’appels entrants (Service Client).
Connaissances approfondies des aspects liés à la gestion de la relation client.

Compétences techniques :

Maîtrise des outils Genesys et Salesforce.
Bonne compréhension des KPI et des indicateurs de performance liés au service client.

Compétences personnelles :

Capacités managériales et opérationnelles avérées.
Excellentes compétences en communication orale et écrite.
Aptitude à travailler dans un environnement dynamique et sous pression.

Pourquoi rejoindre notre équipe ?

Une opportunité de contribuer à la gestion stratégique d’un service client performant.
Un rôle à haute responsabilité dans un environnement professionnel stimulant.
Une chance de travailler avec des équipes dynamiques et engagées.