Formateur(trice) service client – e-commerce & livraison – Ref: Fc

Sendit recrute un(e) Formateur(trice) Service Client pour accompagner la montée en compétences des équipes chargées de la relation client et optimiser la qualité du service. Ce poste est idéal pour un(e) professionnel(le) passionné(e) par la formation, la pédagogie et l’amélioration continue des performances.

Missions principales :

Concevoir et animer des formations adaptées aux besoins des équipes.
Développer des supports pédagogiques et des guides de bonnes pratiques.
Suivre l’évolution des collaborateurs et mettre en place des actions correctives.
Assurer une veille continue sur les tendances et techniques du service client.

Profil recherché :

Expérience de minimum 2 ans en formation service client.
Pédagogue, dynamique et passionné(e) par la transmission des savoirs.
Bonne maîtrise des techniques de relation client et des outils CRM.
Capacité à animer des sessions interactives et engageantes.