Responsable Relation Clients

Outsourcia, acteur majeur de l'outsourcing et de la gestion de la relation client, renforce ses équipes et recrute un Responsable Relation Clients bilingue français/anglais. Ce poste stratégique implique le pilotage des comptes clients, la coordination avec les équipes de production et l’assurance du respect des engagements contractuels.

Missions :

Assurer le respect des engagements contractuels et garantir la satisfaction des clients.
Agir comme interface principale entre la production et les donneurs d’ordres.
Appliquer et faire respecter la méthodologie de gestion client définie par Outsourcia.
Assurer le suivi des performances des comptes clients et proposer des améliorations.
Gérer les demandes d’extension de contrats et participer aux négociations commerciales.
Assurer la remontée des alertes et proposer des actions correctives en cas de besoin.
Superviser la gestion des comptes clients via le CRM et analyser les indicateurs clés.

Profil recherché :

Diplôme Bac+3 en gestion, commerce ou relation client.
Expérience de 1 à 3 ans en gestion de projet ou gestion de comptes dans un centre d’appels.
Bilingue français/anglais, avec une excellente aisance écrite et orale.
Maîtrise des techniques de négociation commerciale et de gestion de projet.
Compétences en organisation, gestion des priorités et suivi de la relation client.
Maîtrise des outils informatiques et des progiciels dédiés à la relation client.
Sens du relationnel, de l’écoute et forte résistance au stress.
Connaissances en marketing, management et communication appréciées.