Agent helpdesk

Le Centre Monétique Interbancaire (CMI) recrute un Agent Helpdesk pour assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs internes et partenaires externes. Ce poste constitue une excellente opportunité pour les profils techniques souhaitant évoluer dans un environnement structuré et exigeant.

Fiche de poste :
- Assurer la réception, l’enregistrement et le traitement des demandes d’assistance.
- Diagnostiquer les incidents techniques liés aux équipements, logiciels ou services CMI.
- Résoudre les problèmes de niveau 1 ou les escalader vers les équipes concernées.
- Suivre les tickets jusqu’à leur clôture et tenir informés les utilisateurs.
- Contribuer à la mise à jour des procédures de support et de la base de connaissances.

Profil recherché :
- Bac+2 ou Bac+3 en informatique, réseaux ou équivalent.
- Expérience de 1 à 2 ans en support technique ou service helpdesk.
- Maîtrise des systèmes Windows, bureautique, réseau de base et outils de ticketing.
- Sens du service, capacité d’écoute, réactivité et esprit d’équipe.

Catégorie principale : Informatique, télécom & digital
Catégories miroirs : Services publics & administrations – Banque, assurance & finance