Agent de Réservation

L’Agent de Réservation sera en charge de la gestion des demandes de location de véhicules, assurant un service client de qualité et une coordination efficace avec les agences locales.

Missions principales :

Assurer la mise à jour des réservations et supprimer les "no-shows".
Mettre à jour les « Stop Sells » par catégorie et par ville.
Collaborer avec les chefs de parc et d’agence pour la logistique des véhicules.
Traiter les demandes de réservation par téléphone, e-mail ou via des plateformes en ligne.
Affecter un véhicule à chaque réservation et gérer les modifications ou annulations via le système Wheels.
Orienter les clients vers le véhicule le plus adapté à leurs besoins.
Informer sur les conditions de location, les assurances et les options disponibles.
Gérer les réclamations et assurer un suivi client efficace.
Travailler en coordination avec les agences locales pour optimiser la disponibilité du parc.
Assurer une communication fluide sur les convoyages et transferts de véhicules.

Profil recherché :

Bac+2 / Bac+3 en tourisme, commerce, gestion ou relation client.
Expérience en centre d’appel obligatoire. Une expérience en réservation, service client ou location de véhicules est un plus.
Maîtrise des logiciels de réservation (Wheels ou équivalent).
Excellente communication et sens du service client.
Organisation, rigueur et gestion des priorités.
Bonne gestion des imprévus et réactivité.
Français courant, l’anglais est un atout.