Technicien helpdesk – support It

En intégrant l’équipe support, vous participerez à l’assistance technique des utilisateurs en garantissant un service de qualité et en assurant la gestion des incidents et des demandes IT.

Missions principales :

Gestion des incidents et demandes :
Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques des utilisateurs.
Assurer un suivi efficace des requêtes via l’outil de ticketing.
Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs.
Support et assistance technique :
Assurer un support technique sur les environnements Windows et Mac.
Accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils IT et logiciels métiers.
Communiquer clairement et assurer un suivi rigoureux des demandes.
Amélioration continue :
Optimiser les procédures et les bonnes pratiques de support.
Mettre à jour la base de connaissances et la documentation technique.

Profil recherché

Expérience : Une première expérience en support/helpdesk est un atout.

Compétences techniques :

Bonne maîtrise des environnements Windows et Mac.
Connaissance des outils IT et des systèmes de gestion des tickets.

Qualités personnelles :

Sens du service client et excellentes capacités relationnelles.
Patience, rigueur et pédagogie dans la résolution des incidents.
Disponibilité : Travail en horaires décalés (3*8).

Informations pratiques :

Horaires : Rotation en 3*8