Superviseur Crc - réf:(Sup Crc-01)

Kitea Group recrute un Superviseur CRC à Casablanca. Vous serez en charge du pilotage des performances, du coaching de l’équipe et de l’amélioration continue des opérations du centre de relation client.

Missions principales :

Assurer le suivi quotidien des indicateurs de performance et analyser les résultats.
Coacher et accompagner l’équipe pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs.
Identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives nécessaires.
Animer les challenges liés à la production pour motiver l’équipe.
Assurer l’encadrement administratif du personnel sous votre responsabilité.
Produire et analyser les reportings pour optimiser la performance globale.

Profil recherché :

Bac+2 ou plus, avec une première expérience en supervision d’équipes.
Minimum 18 mois d’expérience dans les centres d’appels.
Maîtrise parfaite du français;des notions en anglais sont un plus.
Excellente maîtrise des techniques de gestion de la relation client.
Aisance relationnelle, capacités analytiques et leadership affirmé.