Responsable pilotage temps réel groupe

Intelcia recrute un Responsable Pilotage Temps Réel Groupe pour optimiser la gestion en temps réel des activités de la région, garantir la performance des opérations et assurer la satisfaction des clients internes et externes.

Missions :

Pilotage temps réel : Assurer l’optimisation du staffing et la gestion des flux d’appels pour garantir les SLA.
Analyse et optimisation : Élaborer des stratégies pour améliorer la performance et automatiser les tâches récurrentes.
Relation client : Gérer les interactions avec les clients, comprendre leurs besoins et proposer des solutions adaptées.
Excellence opérationnelle : Développer une culture d’amélioration continue et piloter des projets transverses.
Leadership et management : Accompagner et encadrer les équipes IDP et RPTR, gérer les recrutements et les plans de formation.

Profil recherché :

Bac+5 en école d’ingénieur ou de commerce.
Minimum 10 ans d’expérience dans les opérations de centres de contacts.
Maîtrise des systèmes de téléphonie (Avaya, Dimelo, Odigo) et des outils BI (Tableau, Power BI, Looker).
Expérience en gestion de projets et capacité à analyser et exploiter des données stratégiques.
Leadership, forte capacité de communication et orientation satisfaction client.

Avantages :

Environnement stimulant et innovant.
Opportunités d’évolution et de montée en compétences.
Management bienveillant et dynamique.