Chargé d'assistance (h/f)

Rejoignez Royale Marocaine d’Assurance, acteur de référence sur le marché de l'assurance, en tant que Chargé d'Assistance (H/F) à Casablanca ! Vous aurez pour mission de recueillir et de traiter les demandes d'assistance des assurés en difficulté, en leur apportant un soutien professionnel et empathique.

Missions :

Gérer les demandes d'assistance par téléphone, de manière accueillante et professionnelle.
Évaluer l'urgence des situations et gérer les priorités.
S'assurer de la satisfaction des clients.
Contribuer à l'amélioration continue des processus en tenant compte des indicateurs d'activité.

Profil recherché :

Bac +2 minimum.
Expérience en relation client souhaitée.
Empathie, sens de l'organisation et capacité à gérer le stress.
Flexibilité horaire et maîtrise des outils informatiques.
Connaissances de base en assurance.
Priorité donnée à la satisfaction client et à la gestion des urgences.

Conditions :

Lieu : Casablanca et région
Contrat : Autre
Télétravail : Non
20 postes à pourvoir