Responsable centre relation client (h/f)

Aswak Assalam, leader de la grande distribution au Maroc, recrute un Responsable Centre Relation Client pour optimiser l’expérience client et assurer la gestion efficace des interactions clients.

Missions principales :

Piloter et améliorer la satisfaction et la fidélisation client à travers une gestion proactive des interactions.
Manager une équipe de chargés de clientèle polyvalents, en charge des réclamations, commandes en ligne, service après-vente et enquêtes de satisfaction.
Contribuer à l’animation et au développement du programme de fidélité, en assurant une gestion optimale des données clients.
Analyser les performances du centre de relation client, élaborer des rapports et mettre en place des plans d’action pour optimiser l’efficacité des services.
Garantir une expérience client fluide et réactive, en veillant à la qualité des réponses apportées aux demandes clients.

Profil recherché :

Bac+4/5 en marketing, communication ou gestion de la relation client.
Expérience significative en gestion de la relation client et en management d’équipe, idéalement dans un centre d’appel ou un service client structuré.
Bonne maîtrise des outils et progiciels de gestion de la relation client (CRM, solutions de ticketing, reporting analytique, etc.).
Compétences analytiques, organisationnelles et relationnelles fortes, avec une capacité à proposer des solutions d’amélioration continue.