Crm qualité et expérience client (h/f)

Nous recherchons un(e) CRM Qualité &Expérience Client (H/F) passionné(e) par l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus CRM. Vous rejoindrez une équipe dynamique et contribuerez activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

Missions :

Piloter et optimiser les stratégies CRM : Définir et mettre en œuvre les stratégies CRM pour améliorer la satisfaction et la fidélisation client.
Mettre en place et suivre les indicateurs : Définir et suivre les indicateurs de qualité et d'expérience client (NPS, CSAT, etc.). Analyser les données et proposer des axes d'amélioration.
Analyser les feedbacks clients : Recueillir, analyser et synthétiser les feedbacks clients (enquêtes, avis, réclamations) pour identifier les points forts et les points faibles du parcours client.
Proposer des actions d'amélioration continue : Élaborer et mettre en place des plans d'action pour améliorer l'expérience client à chaque point de contact.
Collaborer avec les équipes : Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing, commerciales et support pour fluidifier le parcours client et optimiser les processus CRM.
Assurer une veille : Se tenir informé(e) des tendances CRM et des meilleures pratiques en matière d'expérience client.

Profil recherché :

Bac+5 en Marketing, Gestion ou domaine connexe.
Minimum 5 ans d'expérience en CRM et/ou Qualité de service.
Excellente maîtrise des outils CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, etc.) et des KPIs liés à l'expérience client.
Capacité à travailler en transversal et à fédérer les équipes autour de l'amélioration continue.
Force de proposition, esprit analytique et orientation client.
Excellentes compétences en communication et relationnelles.

Avantages :

Rejoindre une entreprise dynamique et innovante.
Travailler sur des projets stimulants et à forte valeur ajoutée.
Contribuer activement à l'amélioration de l'expérience client.
Évoluer dans un environnement collaboratif et bienveillant.
Bénéficier d'opportunités de développement professionnel.