Chef(fe) de département expérience clients et partenariats (h/f)

Label'vie, acteur clé de la grande distribution au Maroc, recherche un(e) Chef(fe) de Département Expérience Clients et Partenariats pour piloter et optimiser l’expérience client tout en développant des partenariats stratégiques qui renforcent la satisfaction et la fidélisation client.

Vos principales responsabilités :

Définir et exécuter une stratégie globale pour améliorer l’expérience client (online et offline).
Analyser les retours clients et identifier des opportunités pour accroître leur satisfaction.
Mettre en œuvre des initiatives visant à renforcer l’engagement et la fidélité des clients.
Superviser la gestion des réclamations clients et garantir un service de qualité.
Identifier, négocier et suivre des partenariats stratégiques pour enrichir les offres et services.
Piloter des projets d’automatisation et d’innovation en gestion de la relation client (CRM, chatbot, etc.).
Réaliser une veille concurrentielle et stratégique pour anticiper les attentes des clients.

Profil recherché :

Diplôme Bac+5 en marketing, commerce, ou équivalent.
Minimum 6 ans d’expérience dans un poste similaire, avec des compétences avérées dans :
Gestion de l’expérience client (CX) et expérience utilisateur (UX).
Maîtrise des outils CRM, IA et chatbots.
Négociation et contractualisation de partenariats.
Excellentes aptitudes analytiques, relationnelles et organisationnelles.

Engagements :

Label'vie valorise l’égalité des chances et s’engage à promouvoir une politique de non-discrimination en matière d’emploi et de formation.