Agent(e) de réservation

Kenzi Hotels Group recrute un(e) Agent(e) de Réservation pour rejoindre son équipe et contribuer à offrir une expérience client exceptionnelle. Ce poste est idéal pour les passionnés de l’hôtellerie et du service client.

Missions principales :

Gérer les demandes de réservation par téléphone, email ou via les plateformes en ligne.
Assurer une excellente relation client en fournissant des informations précises et adaptées aux besoins des clients.
Optimiser les taux d’occupation en appliquant les stratégies tarifaires de l’hôtel.
Confirmer, modifier ou annuler des réservations en respectant les procédures internes.
Collaborer avec les autres départements pour garantir une expérience fluide aux clients.
Assurer le suivi administratif des réservations et mettre à jour les bases de données.

Profil recherché :

Expérience : Minimum 2 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur hôtelier.
Langues : Bonne maîtrise du français et de l’anglais (l’espagnol est un plus).
Compétences : Sens du service client, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
Maîtrise des outils de réservation et des logiciels hôteliers est un atout.
Dynamisme, proactivité et excellent relationnel.