Incident manager (h/f) – gestion des incidents It

Rejoignez une entreprise innovante et dynamique en tant qu’Incident Manager et jouez un rôle clé dans la gestion et la résolution des incidents critiques. Ce poste stratégique requiert une excellente coordination, une prise de décision rapide et une capacité à maintenir une communication fluide entre les équipes techniques et métiers.

Missions principales

Préparation des incidents : Mise en place des canaux de communication, formation des équipes aux bonnes pratiques ITIL et anticipation des scénarios critiques.
Prise de décision rapide : Évaluation des incidents, identification des ressources nécessaires et définition des priorités d’action.
Supervision globale : Maintien d’une vision claire de la situation pour éviter les efforts redondants et optimiser la gestion des incidents.
Coordination des équipes : Alignement des équipes techniques et métiers pour accélérer la résolution des incidents et optimiser la gestion des escalades.
Gestion de crise : Maintien d’un cadre structuré et rassurant lors des incidents majeurs pour limiter leur impact.
Planification et anticipation : Élaboration de plans de secours et mise en place de mesures préventives pour réduire les risques futurs.
Analyse post-mortem : Organisation des réunions de retour d’expérience et définition d’actions préventives pour éviter la répétition des incidents.

Compétences requises

Excellente capacité de communication et de synthèse pour interagir avec des équipes pluridisciplinaires.
Solides compétences en résolution de problèmes et en prise de décision rapide.
Connaissance approfondie des bonnes pratiques ITIL et des outils de gestion des incidents IT.
Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations de stress élevé.
Leadership affirmé et sens aigu de l’organisation.
Expérience préalable dans la gestion d’incidents critiques en entreprise.

Profil recherché

Diplôme Bac+5 en informatique, technologies de l’information ou équivalent.
Expérience de 1 à 2 ans en gestion des incidents IT, idéalement dans un environnement critique.
Maîtrise du français (écrit et oral).
Capacité à analyser des situations complexes et proposer des solutions adaptées.

Si vous avez un esprit analytique, un leadership naturel et la capacité de gérer des situations critiques avec sang-froid, ce poste est fait pour vous !